Lehetséges az arany ékszerek visszaküldése? Lehetséges-e az ékszer visszaküldése - amit a törvény mond

A szabályozási aktusok és mindenekelőtt a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” szabályozzák a nem élelmiszertermékek forgalmát Oroszország belföldi piacán, és megállapítják azt a szabályt is: számos fogyasztási cikk nem cserélhető, ill. Visszatérés. Ezen áruk listáját a kormányrendelet határozza meg Orosz Föderáció 1998. január 19-én kelt 55. szám, ezek többek között a következők:

Ahogy a listából is látszik, a vissza nem küldhető tárgyak között nem csak az arany ékszerek szerepelnek, hanem mindenféle ékszer, pl. -ből készült termékek értékes fémek vagy ilyenek felhasználásával, valamint értékes és féldrágatárgyakat tartalmazó termékekkel drágakövek. Az arany visszaszolgáltatásának tilalmának több oka is van.

Árképzés és eredetiség

Az arany kereskedelmi hálózatba való visszajuttatásának tilalmának egyik oka a banális árképzés.

Az ékszerüzletekben az ár többszöröse a termék költségének, a költségektől, a gyártó márkájától vagy nevétől függően.

Az arany ékszerek felára nagyon magas, és az áru visszavétele a vevő pénzének visszaadása mellett csak azért, mert egyszerűen nem tetszett neki az egy órával később vásárolt termék, az legalább logikátlan.

A hamisítás tényezője is fontos. A helyzet az, hogy rendkívül nehéz vizuálisan megkülönböztetni a sárga fémet és az aranyat, és az eladónak, aki ékszert kínál a fogyasztónak, nem kell szakértő ékszerésznek lennie. A garancia arra, hogy az üzlet aranyat árul, nem az eladó felhatalmazása, hanem egy igazolás, amely minden termékhez egyedi számot tartalmaz. Amint a megvásárolt ékszer elhagyta az üzlet falait, csak a tulajdonos tud kezeskedni az „arany” eredetéről. A termék visszavételéhez az eladónak az elhozott áru valódi vizsgálatát kellene elvégeznie, ami költséges és időigényes.

Amikor az eladó köteles a terméket átvenni

Vannak azonban speciális esetek, amikor az eladónak egyszerűen nincs más választása, és visszaveszi a terméket. Ez például a házasság jelenléte. Ha a terméken olyan kifejezett hibák vannak, amelyek az ékszer további károsodásához vezethetnek, az üzletnek vizsgálatot kell végeznie és ki kell fizetnie. Ha a hiba megléte beigazolódik, az eladó köteles visszaadni a fogyasztó pénzét, felajánlani a termék kijavítását vagy új termékre cserélését.

Annak oka, hogy az eladó megtagadja a vevő kárának megtérítését, az ékszer szándékos megrongálása.

A vásárló akkor küldheti vissza az ékszert, ha objektív kétségei vannak a termék eredetiségével kapcsolatban: az üzletben eredetinek tűnt, de otthon hamisítványként vizsgálták. Ha a vásárló gyanúja beigazolódik, az üzlet nem csak a pénzt teljes egészében köteles visszaküldeni, hanem a hamisítvány eredetének vizsgálatát is köteles elvégezni.

A szabályok alól is vannak kivételek. Az eladó pozitív döntést hozhat, és visszaveheti azt a terméket, amely egyszerűen nem tetszett a vevőnek. Ez önkéntes döntés, hiszen a modern jogszabályi keretek alapján erre az eladó nem köteles. Ha sikerül megegyezni, akkor az ékszer visszaküldésekor be kell mutatni a vásárlásról szóló nyugtát. Valamint a dekorációnak piacképes állapotban kell lennie, és a gyári címkét meg kell őrizni.

Az ékszerüzletek saját védelme érdekében nem hajlandók visszavenni a vásárlást.

• árazás. Az ékszerek ára általában nagyon magas, ezért az ékszerüzlet tulajdonosának egyszerűen nem jövedelmező visszavennie a terméket, ha az ügyfélnek már nem tetszik.

Ékszer visszaküldése üzletbe Ékszer visszaküldése üzletbe Mint már elhangzott, a nem hibás vagy hibás ékszer nem küldhető vissza az üzletbe, ez alól ez alól nincs kivétel. Vagyis bírósági úton sem támadható meg az eladó nemesfém ékszer cseréjének vagy visszaküldésének megtagadása. De az eladó belátása szerint visszaadhatja a pénzt az ékszerért, vagy kicserélheti. Egyes ékszerüzletek félúton fogadják a vásárlókat, és kicserélik vagy visszaküldik a nemesfémből készült, szervizelhető tárgyakat, ha azok nem felelnek meg bizonyos feltételeknek.

Az ékszerek cseréjének és visszaküldésének szabályai a törvény szerint

Info

Ha az eladó vizsgálatot igényel, akkor emlékezni kell arra, hogy azt csak magának az üzletnek a költségén végzik el. Gyakran felajánlják, hogy keresetlevelet állítanak ki a visszaküldésről és annak okairól. A gyorsabb lebonyolítás érdekében javasolt felvenni a kapcsolatot a fogyasztói jogvédő társasággal.

Fontos

A vásárlás során a konfliktushelyzetek elkerülése érdekében érdemes azonnal megbeszélni a termék cseréjének vagy visszaküldésének lehetőségét. Manapság sok ékszerüzlet saját maga határozza meg az áruk visszaküldésének feltételeit, és ha nem megfelelő a méret, akkor cserét kínálnak egy másikra. Magával a megfelelő állapotban lévő termékkel, termékcímkével és nyugtával azonban magánál kell lennie.

Ilyen helyzetben történő csere vagy visszaküldés esetén az üzlet alkalmazottai kötbér megfizetését kérhetik.

Visszaküldhetem az ékszert 14 napon belül?

• orvosi eszközök és gyógyszerek;
• harisnya;
• gyermekáruk;
• testápoló termékek;
• ékszerek.

Az okok között, amelyek miatt lehetetlen az ékszerek visszaküldése és cseréje az orosz üzletekben, a szakértők a következőket említik:

• árképzés (az ékszerek ára, amelyeken az üzletekben értékesítik, általában egy nagyságrenddel magasabb, mint a költségük. Ebből következik, hogy veszteséges a pénzt visszaadni a vevőnek egy olyan termékért, amely egyszerűen nem tetszett neki);
• a termékek eredetisége (ebben a vonatkozásban kivált a hamisítási tényező, mivel az eladó általában nem tudja eldönteni, hogy a vevő visszaküldi-e vagy cseréli az eredeti terméket).

Megfelelő minőség Általánosságban elmondható, hogy a megfelelő minőségű ékszereket nem lehet visszaküldeni vagy kicserélni, ahogy azt Önöknél már kiderítettük.

Visszaküldhetem az ékszert az üzletbe 14 napon belül?

Hogyan kell eljárni ebben az esetben? Fontos, hogy megismerkedjen ennek a kérdésnek a szabályozási szabályozásával, nevezetesen a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény normáival. A szövetségi jogszabályok normái szerint a nem megfelelő minőségű ékszereket vissza kell küldeni, vagyis azokat, amelyek jelentős (látható és láthatatlan) hibával rendelkeznek, valamint eltérést mutatnak a tényleges termék minősége és a dokumentumokban meghatározott jellemzők között. érte. Először is próbálja meg békésen megoldani a problémát.

És ne feledje, hogy a törvényben meghatározott visszaküldési határidők, azaz a tíz napos határidő betartása garantálja a termékért kifizetett teljes összeg visszatérítését. Ha felveszi a kapcsolatot az üzlettel azután adott időszak, az áru árának egy százalékának megfelelő pótdíjat számítunk fel.

Ékszerek visszaküldése az üzletbe

Az ilyen típusú vizsgálatokat a Moszkvai Állami Egyetem Gemológiai Egyetemén, az Állami Assay Office-ban és néhány más intézményben végzik. A termékek visszatérítésére vagy cseréjére különösen akkor kerül sor, ha a következő hiányosságokat fedezik fel:

• a termékek látható és rejtett hibái;
• rossz minőségű dekoráció;
• a megadott jellemzők be nem tartása.

Ha egy ékszerüzlet megtagadja a vizsgálatot, forduljon saját maga egy szakértői intézményhez, bár ebben az esetben Önnek kell fizetnie a szakértők munkájáért. Jogi eljárás Ha az eladó nem hajlandó megoldani a rossz minőség miatti csere vagy visszatérítés problémáját ékszerés a panaszírás nem hozott eredményt, forduljon bírósághoz.
Ennek az esetnek az elévülési ideje 1 év.

Lehetséges ékszert cserélni, ha a méret nem passzol?

Ha a vásárló bizonyítja, hogy hibás, az ékszerüzlet a teljes költséget visszatéríti. Visszaküldhetem az ékszert 14 napon belül? ékszerek – csodálatos ajándék, mindig megfelelő. De az ékszer kiválasztásakor könnyen el lehet tévedni a gyűrű méretével, a karkötő vagy a lánc hosszával.
Hogyan kell eljárni az ajándék visszaküldésével vagy cserével, és van-e ilyen lehetőség egyáltalán? Tartalomjegyzék:

• A hazai jogszabályok álláspontja
• A probléma megoldásának lehetőségei
• Eljárás elutasítás esetén
• Visszaváltható ékszerek
• Visszaküldési eljárás hamisítvány vásárlása esetén

A hazai jogszabályok álláspontja Tisztelt Olvasóink! Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi.

HR outsourcing

Alternatív megoldásként, ha a vevő kívánja, a megvásárolt hibás termékért általa kifizetett teljes összeget visszaadhatja neki;

• Ha kétségei vannak a terméken feltüntetett minta eredetiségével kapcsolatban, írásban kell reklamációt benyújtania annak az ékszerszalonnak (üzletnek) a tulajdonosához, ahol a terméket vásárolta. Ebben az esetben az elsőhöz hasonlóan a tulajdonos köteles a termék vizsgálatát saját költségén elvégezni. Ha a vizsgálat eredménye azt mutatja, hogy a termék hamis, úgy a vevőnek a termék teljes költségét vissza kell téríteni.

  Ha a tulajdonosok megtagadják a pénz visszaadását a vevőnek, akkor írásos visszautasítást kell kérni tőlük, ami minden bizonnyal hasznos lesz az Ön számára, ha tipikus panaszt tesz a felügyeleti hatóságoknál.

Jegyzet.

Gyenge minőségű ékszerek cseréje és visszaküldése

Figyelem

Megnyitjuk ezt a listát, és látjuk, hogy a 9. bekezdés nemesfémekből és (vagy) drágakövekből készült ékszereket, vágott drágaköveket jelöl. A cserélni kívánt gyűrű ékszernek minősül, ha nemesfémből vagy drágakövekkel készült. Ez azt jelenti, hogy az ékszernek minősülő gyűrűt nem cserélheti ki vagy küldheti vissza, a törvény értelmében az üzlet visszautasítja Önt.

Az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-i N 55 (a 2016. december 23-án módosított) rendeletében megtalálja azon jó minőségű, nem élelmiszer jellegű termékek listáját, amelyeket nem lehet visszaküldeni vagy nem cserélni hasonló termékre. magát vele; ez a lista valójában ékszereket tartalmaz.

Lehet ékszert cserélni, ha nem passzol?

A fogyasztó indoklás nélkül visszaküldheti a terméket, függetlenül attól, hogy az megfelelő minőségű-e vagy sem. Érzi a különbséget a szokásos vásárlási mód, amikor az üzletbe kell jönnie, és a távoli vásárlás között? A távoli módszerrel nem működik a nem élelmiszer jellegű termékek listája, amelyek nem cserélhetők vagy visszaküldhetők, az eladónak nincs joga arra hivatkozni, és megtagadni Öntől az áru visszaküldésének jogát. Pontosan ez az előnye a távvásárlásnak, ebben az esetben visszaküldheti a sajátját és bármely mást ékszerek az eladónak magyarázat nélkül, és mint már említettük, nem mindegy, hogy vannak-e hibái vagy sem.
De vannak bizonyos szabályok a jó minőségű árukra vonatkozóan, amelyeket visszaküldenek az eladónak. Így a vásárló nem utasíthatja el az egyedileg meghatározott tulajdonságokkal rendelkező terméket, vagyis ha a terméket csak a vevő használhatja.
Ha a Bizottság következtetései szerint a termék egyértelműen hamisítottá válik, úgy az üzletnek a termékért kifizetett teljes összeget vissza kell fizetnie a vásárlónak. Ha az ékszerüzlet megtagadja a pénz átadását, kérjen írásos magyarázatot a pénz visszaadásától való vonakodás okaira. Hasznos lehet, ha felveszi a kapcsolatot a különböző kormányzati ellenőrző és felügyeleti szervekkel, beleértve az igazságügyi szerveket is.

Ellenőrző szervezetek alatt az Orosz Föderáció Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálatának területi közigazgatását értjük. Vegye fel velük a kapcsolatot, miután megkapta a szakértői bizottság következtetését, amely megállapítja a hamisítás tényét. Az Orosz Föderáció területén szakmai szintű speciális vizsgálatot az Állami Vizsgálati Kamara és a Moszkvai Állami Egyetem Gemológiai Központja végez.

Az arany- és ezüsttermékeket vissza kell-e vinni az üzletbe, vagy ki kell cserélni egy másik termékre Oroszországban, ha nem, miért nem? Azt, hogy lehetséges lesz-e az arany és az ezüst visszaküldése, a „Fogyasztók jogainak védelméről” szóló törvény 18. cikkének rendelkezései szabályozzák. A cikk minden rendelkezése azt jelzi, hogy ha a vevő hibát észlel az ékszeren, reklamációt nyújthat be. Ez akkor érvényes, ha az eladó nem értesítette időben a vevőt a hiányosságokról.

A vevő a következő követeléseket is támaszthatja az eladóval szemben::

• csökkentse a termék árát a rossz minőségű dekoráció miatt;
• a hibát az eladó költségére szüntesse meg;
• megtéríti a hiba elhárításának költségeit;
• visszafizetni a pénzt az áruért.

A cikk rendelkezése azt is jelzi, hogy:

1. nem téríthető vissza, ha a termék méretében vagy stílusában teljesen alkalmatlan;
2. visszaküldhető, ha a nyugta megvan, de maga az ékszer hibás, de ezt megfelelő értékelő vizsgálat után állapítják meg;
3. ha van eladási bizonylata és ékszere jól néz ki, akkor az eladónak vissza kell adnia a pénzt vagy ki kell cserélnie a vásárlást.

Figyelem! A rossz fémjellel megjelölt aranyból és ezüstből készült vásárlások visszaküldhetők. Az ilyen védjegy hitelességének megállapítására vizsgálatot végeznek.

Mik az eljárási szabályok Oroszországban, kötelező-e a törvény az ellenőrzést?

Ha figyelembe vesszük a hatályos jogszabályokat, akkor csak az ékszer hibájáról szóló tájékoztatás esetén lehetséges a termék visszaküldése vagy cseréje az üzletben. Az a tény, hogy az eladók nem vállalnak közvetlen felelősséget a termék hibájáért vagy minőségéért, különösen akkor, ha azt már eladták a vevőnek.

A törvény szerint az ékszert a szalonba vissza lehet adni, ha az alábbi okok fennállnak:

Bármilyen ékszert a hiba felfedezése után azonnal érdemes visszaküldeni, de ne feledkezzen meg a törvény által meghatározott élettartamról.

Ha a vásárlástól számított 14 napon belül egy ezüst vagy arany termék hibáját észleli, akkor az ilyen terméket probléma nélkül visszaküldheti.

Abban az esetben, ha a hiba rejtett volt, az ékszert a teljes jótállási idő alatt visszaküldheti. Egy ilyen hiba speciális vizsgálat után fedezhető fel. A jótállási időt általában maga a gyártó határozza meg, tehát más lehet.

Ha az aranyból és ezüstből készült termék vásárlásakor garanciális időszakot állapítottak meg rájuk, akkor a vásárló, ha hibát észlel, a következőket teheti:

• Kapja meg a teljes kifizetett összeget, és vigye vissza az ékszert az üzletbe. Az adásvételi tranzakció visszaigazolása készpénz vagy adásvételi bizonylat megléte. Az aktuális jótállási idő a termékútlevélben van feltüntetve, így könnyen ellenőrizhető.
• Vidd vissza a megvásárolt ékszert az üzletbe, és ugyanazt a terméket kapod helyette, de hibátlanul. Az esetleges költségkülönbséget maga az eladó teljes mértékben megtéríti, ha az új termék drágább, mint a visszaküldött.
• Az eladó saját költségén kijavítja a vevő által észlelt hibákat. Ez akkor érvényes, ha a hibát a termék szavatossági ideje alatt fedezték fel.

Az ékszerek jótállási ideje alatti visszaküldésekor fontos szempont, hogy a vizsgálat során az ilyen eljárás teljes költségét az eladó fizeti.

Mindig ki lehet cserélni valamit, ami nem illik az üzletben? arany díszítéssel másikba? Az üzlet alkalmazottai megtagadhatják az ékszerek átvételét vagy cseréjét, ha a vevő kismértékben megszegi a jogszabályban meghatározott szabályokat:

• a visszaküldési határidőket nem tartják be;
• a termék a vásárlás után hibás volt;
• Az arany és ezüst termékek szavatossági ideje lejárt.

Csak a fenti feltételek mellett tekintjük az ékszerterméket nem szállíthatónak az üzletbe. Ha a vevő be tudja tartani az ékszerek visszaküldésére és cseréjére vonatkozó törvény összes szabályát, akkor az eladó köteles teljesíteni az ékszerek visszaszolgáltatására és cseréjére vonatkozó jogszabályokat.

Hogyan lehet visszaküldeni vagy kicserélni egy aranygyűrűt vagy más ékszert, ha nem illik?

Ha hibát talál a vásárolt ékszerben, akkor a következő lépéseket kell tennie:

1. A lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba az üzlettel, és értesítse az eladót vagy a vezetőt.
2. Tegyen írásbeli reklamációt, mely szerint a terméket kivizsgálásra küldi.
3. Az eredmények szerint szakértői értékelés információ keletkezik a termék minőségére vonatkozóan.

A vevő saját belátása szerint vizsgálatot kérhet. Ellenőrzik a termék minőségét, a mintát és az ékszer minden lényeges árnyalatát. A hivatalos következtetés az Orosz Föderáció vizsgálati kamarájától szerezhető be.

A vizsgálatot csak ezen a területen jártas szakember végezheti. Ez az ékszer külső vizsgálata, amely azonosítja a pecséteket, hibákat és használati nyomokat. Eredményei alapján olyan cselekményt állíthat össze, amely bizonyítékként szolgál majd a boltba és a bíróságra történő belépéskor.

Előfordulhat, hogy az eladó nem ismeri a kompromisszumot, és egyáltalán nem hajlandó visszaküldeni a terméket. Ezért A vevőnek joga van írásban reklamálni. Követi a létrehozott struktúrát, ezért meg kell adnia:

Csak akkor lehet igazságot elérni, ha a vevő magabiztosan és határozottan jár el. A „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” jogainak és rendelkezéseinek ismerete segít ebben a kérdésben.

A vevő csak az írásbeli panasz elbírálása után téríti vissza az árát. Ez több napig is eltarthat. Ebben az időszakban a vásárló folyamatosan kapcsolatban áll az áruk visszaküldésének és cseréjének kérdésével foglalkozó szakemberekkel.

Mi a teendő visszautasítás esetén?

A kereset benyújtása előtt írásos panaszt kell benyújtania az üzlethez. Ennek a dokumentumnak jeleznie kell, hogy a követelést elfogadták és megvizsgálták. Ha az üzlet nem hajlandó elfogadni a követelést, akkor nyugodtan fordulhat bírósághoz.

Ebben az esetben, ha egy ékszer kevesebb, mint 50 ezer rubel, akkor a bírói bírósághoz kell fordulnia. Ha az ékszer meghaladja az 50 ezer rubelt, akkor jobb, ha fellebbezést nyújt be a városi bírósághoz.

Az ilyen fellebbezéshez fogyasztóvédelmi igényt kell alkalmaznia. Az iratokban felperesként a vevő, alperesként az eladó szerepel. A keresetet a vevő, az eladó vagy az üzlet regisztrációs helyén nyújtják be. A felperesnek joga van megválasztani a székhelye szerinti bíróságot.

Az ilyen keresetlevélnek tartalmaznia kell:

Minden dokumentum másolatát csatolni kell a keresetlevélhez. Értékesítési és pénztárbizonylatok, vizsgálati eredmények, a benyújtott igényekre adott válaszok megadása szükséges. Ezt a kérelmet aláírják és a megfelelő dátumot kitűzték.

A kereset szokásos módon történő benyújtása esetén a felperes a teljes állami illetéket megfizeti. Abban az esetben, ha a követelés összege nem haladja meg az 1 millió rubelt, a vevő mentesül e kötelezettség alól.

Keresetet a hivatalnál vagy az ügyeletes bírónál lehet benyújtani. Ha a kérelmet elfogadják, azt egy hónapig a törvényszéken, a városi bíróságon pedig körülbelül két hónapig vizsgálják. Ennek eredményeként bírósági határozatot hirdetnek a felperes követeléseinek teljes vagy részleges kielégítéséről. Ha a vevő nem elégedett a bíróság döntésével, panaszt nyújthat be egy magasabb hatósághoz.

Fontos megérteni, hogy ha valaki be tudja bizonyítani, hogy igaza van, akkor biztosan visszaadja a pénzt. A törvények és jogok ismerete lehetővé teszi, hogy egy helyes világban éljen, amelyben senki sem tévesztheti meg.

Ha hibát talál, jelöljön ki egy szövegrészt, és kattintson rá Ctrl+Enter.

Az ékszerpiac fogyasztóinak gyakran problémái vannak a vásárolt ékszerek visszaküldésének vagy kicserélésének szükségességével. Ebben a kérdésben fontos ismerni és betartani az ilyen termékek visszaküldésére és cseréjére vonatkozó eljárásokat szabályozó nemzeti jogszabályok számos előírását, ill.

Az ékszereket az orosz szövetségi jogszabályok normái szerint csak a törvényben meghatározott esetekben lehet visszaküldeni.

Az ékszerek visszaadási törvénye

Az ékszerek Orosz Föderáció területén található üzletbe történő visszaküldésének eljárását, indokait és alapját a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szabályozza.

A nemzeti jogalkotás két normatív jogi aktusa alapvető fontosságú a jogviszonyok e területének szabályozásában:

• A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény;
• Az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-i 55. számú rendelete „Bizonyos típusú áruk értékesítésére vonatkozó szabályok jóváhagyásáról, azon tartós áruk jegyzéke, amelyekre nem vonatkozik a vevő kötelezettsége, hogy ezeket ingyenesen biztosítsa a hasonló termék javításának vagy cseréjének idejére, valamint a megfelelő minőségű, nem élelmiszer jellegű termékek listája, amelyek nem visszaküldhetők vagy cserélhetők más méretű, alakú, méretű, stílusú, színű vagy konfigurációjú hasonló termékre.”

A fent felsorolt ​​cselekmények révén nemcsak a tranzakciók és különösen az ékszerek visszaküldésének főbb szempontjait szabályozzák, hanem felállítják azon áruk listáját is, amelyek nem cserélhetők vagy visszaküldhetők. Ezek közül különösen:

• orvosi eszközök és gyógyszerek;
• harisnya;
• gyermekáruk;
• testápoló termékek;
• ékszerek.

Az okok között, amelyek miatt lehetetlen az ékszerek visszaküldése és cseréje az orosz üzletekben, a szakértők a következőket említik:

• árképzés (az ékszerek ára, amelyeken az üzletekben értékesítik, általában egy nagyságrenddel magasabb, mint a költségük. Ebből következik, hogy veszteséges a pénzt visszaadni a vevőnek egy olyan termékért, amely egyszerűen nem tetszett neki);
• a termékek eredetisége (ebben a vonatkozásban kivált a hamisítási tényező, mivel az eladó általában nem tudja eldönteni, hogy a vevő visszaküldi-e vagy cseréli az eredeti terméket).

Jó minőségű

Általánosságban elmondható, hogy a megfelelő minőségű ékszereket nem lehet visszaküldeni vagy kicserélni, ahogy azt Önökkel már megtudtuk. A jogalkotó ezt a szabályt kivétel nélkül meghatározta számunkra.

Ugyanakkor mindannyian emberek vagyunk, és semmi emberi nem idegen tőlünk. Kétségtelen, hogy az ékszerárusok gyakran félúton találkoznak a vásárlókkal, és olyan árut cserélnek, amely sem méretben, sem más külső tulajdonságban nem passzol.

Fontos tipp! Ha olyan ékszert vásárolt, amelynek műszaki jellemzői megfelelnek az ilyen típusú termékekre vonatkozó összes szabványnak, de külső jellemzőit tekintve nem felelnek meg Önnek, vagy nem passzolnak méretre, próbáljon meg közvetlenül a termék eladójával egyeztetni egy Visszatérés.

Általános szabály, hogy ilyen esetekben felkínálják Önnek a cserét egyenértékű termékre vagy egy termékre felár ellenében. Hidd el, ez van a legjobb lehetőség, tekintettel arra, hogy amint fentebb említettük, a törvény egyáltalán nem rendelkezik ilyen sorrendről.

Emlékezz arra fontos eleme A termék, amelynek megléte szükséges, ha a termék cseréje vagy visszaküldése mellett dönt, a gyártó címkéje, valamint a termék fizetését igazoló pénztárbizonylat.

Gyenge minőségű

Ha biztos abban, hogy rossz minőségű terméket (ékszert) adtak el Önnek, azonnal lépjen kapcsolatba az üzlettel, ahol azt vásárolta. Ebben az esetben két forgatókönyv létezik:

• Ha hibát észlel, az ékszerszalon tulajdonosai kötelesek saját költségükön a termék vizsgálatát elvégezni. Ha a vizsgálat eredménye azt mutatja, hogy a termék valóban hibás, akkor azt vagy a szalon költségére meg kell javítani, vagy ki kell cserélni egy hasonló új termékre. Alternatív megoldásként, ha a vevő kívánja, a megvásárolt hibás termékért általa kifizetett teljes összeget visszaadhatja neki;
• Ha kétségei vannak a terméken feltüntetett minta eredetiségével kapcsolatban, írásban kell reklamációt benyújtania annak az ékszerszalonnak (üzletnek) a tulajdonosához, ahol a terméket vásárolta. Ebben az esetben az elsőhöz hasonlóan a tulajdonos köteles a termék vizsgálatát saját költségén elvégezni. Ha a vizsgálat eredménye azt mutatja, hogy a termék hamis, úgy a vevőnek a termék teljes költségét vissza kell téríteni. Ha a tulajdonosok megtagadják a pénz visszaadását a vevőnek, akkor írásos visszautasítást kell kérni tőlük, ami minden bizonnyal hasznos lesz az Ön számára, ha tipikus panaszt tesz a felügyeleti hatóságoknál.

Jegyzet. A felügyeleti hatóságok itt mindenekelőtt az Orosz Föderáció Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálatának területi osztályait jelentik, amelyekkel csak a termék hamisításának tényét megerősítő szakmai szakértői vélemény kézhezvétele után kell kapcsolatba lépni. A szakmai vizsgát Oroszországban különösen olyan szervek végzik, mint az Állami Vizsgáló Kamara és a Moszkvai Állami Egyetem Gemológiai Központja.

Videó az ékszerek boltba való visszaküldéséről

Visszaküldési szabályzat

A fenti információk alapján tehát arra a következtetésre juthatunk, hogy a nem megfelelő minőségű ékszerek visszaküldésének és cseréjének eljárását a szövetségi jogszabályok részletesen szabályozzák, így az ékszervásárlók követeléseit a nem megfelelő ékszerekért kifizetett pénz visszatérítésére. a minőség teljesen legális. Hogyan kell eljárni ebben az esetben?

Fontos, hogy megismerkedjen ennek a kérdésnek a szabályozási szabályozásával, nevezetesen a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény normáival.

A szövetségi jogszabályok normái szerint a nem megfelelő minőségű ékszereket vissza kell küldeni, vagyis azokat, amelyek jelentős (látható és láthatatlan) hibával rendelkeznek, valamint eltérést mutatnak a tényleges termék minősége és a dokumentumokban meghatározott jellemzők között. érte.

Először is próbálja meg békésen megoldani a problémát. És ne feledje, hogy a törvényben meghatározott visszaküldési határidők, azaz a tíz napos határidő betartása garantálja a termékért kifizetett teljes összeg visszatérítését. Ha ezen időszak után veszi fel a kapcsolatot az üzlettel, az áru árának egy százalékának megfelelő pótdíjat számítunk fel.

Ha az eladó nem hajlandó feldolgozni a nem megfelelő minőségű ékszer visszaküldését, forduljon szakértői intézményhez a termék fizetős vizsgálata érdekében.

Ha a szakértői jelentés hibát állapít meg, akkor két példányban töltse ki a visszaküldési kérelmet, amelyből az egyiket átadja az ékszerüzlet igazgatójának aláírásra, a másodikat pedig megőrzi.

Ha nem kaptál visszatérítést egy nem megfelelő minőségű ékszerért, fordulj bátran bírósághoz.

2015-01-13