Môžem vrátiť zlaté šperky? Je možné vrátiť šperky

Regulačné akty a predovšetkým zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ upravujú postup pri obehu nepotravinových výrobkov na domácom trhu v Rusku, ustanovujú tiež pravidlo: na množstvo spotrebného tovaru sa nevzťahuje vymeniť a vrátiť. Zoznam tohto tovaru je uvedený v nariadení vlády Ruská federácia zo dňa 19. januára 1998 č. 55 medzi ne patria okrem iného:

Ako môžete vidieť zo zoznamu, nevratnými položkami nie sú len zlaté šperky, ale všetky druhy šperkov, t.j. výrobky vyrobené z vzácne kovy alebo pomocou nich, rovnako ako produkty s drahými a semi drahokamy. Dôvodov zákazu vrátenia zlata je viacero.

Cena a originalita

Jedným z dôvodov zákazu vrátenia zlata do obchodnej siete je banálna tvorba cien.

Cena v klenotníctve je niekoľkonásobne vyššia ako náklady na výrobok, náklady, značku alebo názov výrobcu.

Prirážka na zlatých šperkoch je veľmi vysoká a je prinajmenšom nelogické prijať produkt späť a vrátiť peniaze kupujúcemu len preto, že sa mu zakúpený predmet o hodinu neskôr nepáčil.

Dôležitý je aj faktor falšovania. Faktom je, že vizuálne rozlíšiť žltý kov od zlata je mimoriadne náročné a predajca, ktorý ponúka spotrebiteľovi šperky, vôbec nemusí byť odborníkom v klenotníctve. Zárukou, že ide o zlato, ktoré sa predáva v obchode, nie je poverenie predajcu, ale certifikát, ktorý obsahuje jedinečné číslo pre každý tovar. Len čo zakúpený šperk opustí steny predajne, za jeho „zlatý“ pôvod môže ručiť iba majiteľ. Pre prevzatie produktu späť by predávajúci musel vykonať skutočnú kontrolu prineseného tovaru, čo je drahé a časovo náročné.

Kedy musí predávajúci prijať produkt

Sú však špeciálne prípady, kedy predajca jednoducho nemá na výber a produkt vezme späť. Ide napríklad o prítomnosť manželstva. Ak má výrobok výrazné chyby, ktoré môžu viesť k ďalšiemu poškodeniu šperku, obchod musí vykonať kontrolu a zaplatiť za to. Ak sa potvrdí prítomnosť manželstva, predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi peniaze, ponúknuť opravu výrobku alebo ho vymeniť za nový.

Dôvodom odmietnutia náhrady škody zo strany predávajúceho kupujúcemu bude úmyselné poškodenie šperku.

Kupujúci môže šperky vrátiť, ak existujú objektívne pochybnosti o pravosti produktu: v obchode sa zdalo, že je to pravé, ale doma to považovali za falošný. Ak sa podozrenia kupujúceho potvrdia, obchod je povinný nielen vrátiť peniaze v plnej výške, ale aj vykonať súdny proces týkajúci sa pôvodu falzifikátu.

Existujú aj výnimky z pravidiel. Predajca môže urobiť kladné rozhodnutie a vziať späť produkt, ktorý kupujúcemu jednoducho nesadol. Ide o dobrovoľné rozhodnutie, keďže na základe súčasného právneho rámca nie je predávajúci povinný tak urobiť. Ak sa predsa len dohodnete, tak pri vrátení šperku je potrebné predložiť doklad o jeho kúpe. Taktiež šperky musia byť v predajnom stave a musí byť zachovaná továrenská visačka.

Klenotníctva, aby sa chránili, odmietajú prijať nákup späť.

cenotvorby. Náklady na šperky sú spravidla veľmi vysoké, takže pre majiteľa klenotníckeho salónu jednoducho nie je výhodné vziať produkt späť, ak sa klientovi už nepáči.

Vrátenie šperku do predajne Vrátenie šperku do predajne Ako už bolo spomenuté, šperky, ktoré nie sú chybné alebo chybné, nie je možné vrátiť do predajne a v tomto prípade neexistujú žiadne výnimky. To znamená, že odmietnutie výmeny alebo vrátenia šperkov z drahých kovov predajcom nie je možné napadnúť ani súdnou cestou. Ale podľa uváženia predajcu môže vrátiť peniaze za šperky alebo ich vymeniť. V niektorých klenotníctvach vyjdú so zákazníkmi na polceste a vymenia alebo vrátia prevádzkyschopné veci z drahých kovov, ak nesedia v niektorých parametroch.

Pravidlá pre výmenu a vrátenie šperkov v súlade so zákonom

Info

Ak predajca vyžaduje vyšetrenie, treba mať na pamäti, že sa vykonáva iba na náklady samotného obchodu. Často sa tiež ponúka vystavenie reklamačného listu o vrátení a jeho dôvodoch. Aby veci šli rýchlejšie, odporúča sa kontaktovať spoločnosť na ochranu spotrebiteľa.

Dôležité

Počas nákupu, aby sa predišlo konfliktným situáciám, je lepšie okamžite dohodnúť možnosť výmeny alebo vrátenia produktu. Mnohé klenotníctva si dnes samostatne stanovujú podmienky vrátenia tovaru a v prípade nevyhovujúcej veľkosti vedia ponúknuť náhradu za iné. Samotný výrobok však musíte mať v dobrom stave, štítok od výrobku a šek.

Pri výmene alebo vrátení v takejto situácii môžu zamestnanci predajne žiadať o zaplatenie pokuty.

Môžem šperky vrátiť do 14 dní?

lekárske prístroje a prípravky;
pančuchový tovar;
výrobky pre deti;
výrobky osobnej starostlivosti;
šperky.

Medzi dôvody, prečo nie je možné vrátiť a vymeniť šperky v ruských obchodoch, odborníci uvádzajú nasledovné:

ceny (náklady na šperky, za ktoré sa predávajú v obchodoch, sú spravidla rádovo vyššie ako ich náklady. Z toho vyplýva nerentabilnosť vrátenia peňazí kupujúcemu za produkt, ktorý sa mu jednoducho nepáčil);
originalita produktov (v tomto aspekte sa spúšťa faktor falšovania, pretože predávajúci spravidla nemôže určiť, či kupujúci poskytne originálny produkt na vrátenie alebo výmenu).

Správna kvalita Vo všeobecnosti, ako sme s vami už vedeli, šperky správnej kvality nie je možné vrátiť ani vymeniť.

Môžem vrátiť šperky do obchodu do 14 dní?

Ako v takomto prípade postupovať? Je dôležité zoznámiť sa s regulačnou reguláciou tejto problematiky, konkrétne s normami federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Podľa noriem federálnej legislatívy podliehajú vráteniu šperky nedostatočnej kvality, to znamená tie, ktoré majú významné (viditeľné a neviditeľné) chyby, ako aj rozpor medzi kvalitou skutočného produktu a vlastnosťami uvedenými v dokumentoch. pre to. V prvom rade sa pokúste problém vyriešiť mierovou cestou.

A nezabudnite, že dodržanie zákonom stanovených lehôt na vrátenie, konkrétne desaťdňovej lehoty, zaručuje vrátenie celej sumy zaplatenej za tovar. V prípade, že obchod kontaktujete po expirácii toto obdobie, bude vám účtovaný príplatok vo výške jedného percenta z hodnoty tovaru.

Vrátenie šperkov do obchodu

Tento typ vyšetrenia sa vykonáva na Gemologickej univerzite Moskovskej štátnej univerzity, v Štátnom skúšobni a v niektorých ďalších inštitúciách. Vrátenie peňazí alebo výmena produktov sa vykoná najmä vtedy, ak sa zistia tieto chyby:

viditeľné a skryté chyby produktov;
nesprávna kvalita dekorácie;
nedodržiavanie deklarovaných vlastností.

Ak klenotníctvo odmietne vykonať vyšetrenie, obráťte sa na znalecký ústav sami, v takom prípade si však prácu odborníkov budete musieť zaplatiť sami. Súdne spory Ak predajca odmietne riešiť problém výmeny alebo vrátenia peňazí pre zlú kvalitu klenot a spísanie žaloby nevyšlo, obráťte sa na súd.
Premlčacia lehota pre túto kategóriu prípadov je 1 rok.

Je možné šperky vymeniť, ak nesedí veľkosť?

Ak kupujúci preukáže, že je chybný, klenotníctvo mu vráti plnú cenu. Môžem šperky vrátiť do 14 dní? šperky - úžasný darček, vhodné vždy. No pri výbere šperku sa dá celkom ľahko pomýliť s veľkosťou prsteňa, dĺžkou náramku či retiazky.Vec sa vám nakoniec jednoducho nemusí páčiť.
Ako postupovať pri vrátení darčeka alebo výmene a je vôbec taká možnosť? Obsah:

Postavenie domácej legislatívy
Riešenia problému
Postup v prípade odmietnutia
Vratné šperky
Postup vrátenia v prípade nákupu falošného tovaru

Postavenie domácej legislatívy Vážení čitatelia! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je jedinečný.

HR outsourcing

Prípadne, ak si to kupujúci želá, môže mu byť vrátená celá ním zaplatená suma za zakúpený vadný tovar;

Ak máte akékoľvek pochybnosti o pravosti vzorky uvedenej na produkte, musíte podať písomnú reklamáciu adresovanú majiteľovi klenotníctva (obchodu), kde ste tento produkt zakúpili. V tomto prípade, ako aj v prvom prípade, je vlastník povinný vykonať skúšku výrobku na vlastné náklady. Ak výsledky kontroly ukážu, že výrobok je falošný, kupujúci musí vrátiť plnú cenu tovaru.
Ak majitelia odmietnu kupujúcemu vrátiť peniaze, je potrebné si od nich vyžiadať písomné odmietnutie, čo určite príde vhod, ak podáte charakteristický podnet na dozorné orgány.

Poznámka.

Výmena a vrátenie chybného šperku

Pozornosť

Otvoríme tento zoznam a vidíme, že odsek 9 označuje šperky vyrobené z drahých kovov a (alebo) drahých kameňov, brúsené drahokamy. Prsteň, ktorý chcete vymeniť, sa považuje za šperk, ak je vyrobený z drahých kovov alebo drahých kameňov. A to znamená, že prsteň, ktorý je považovaný za šperk, si nebudete môcť vymeniť ani vrátiť, v predajni vás podľa zákona odmietnu.

Zoznam nepotravinových výrobkov dobrej kvality, ktoré nie je možné vrátiť a vymeniť za podobný výrobok, nájdete v nariadení vlády Ruskej federácie zo dňa 19.01.1998 N 55 (v znení z 23.12.2016) a zoznámte sa s ním, tento zoznam obsahuje šperky.

Môžem si šperky vymeniť, ak nesedia?

Spotrebiteľ môže tovar vrátiť bez udania dôvodu, či už je kvalitný alebo nie. Cítite rozdiel medzi bežným spôsobom nákupu, keď potrebujete prísť do obchodu, a cestou na diaľku? Pri vzdialenom spôsobe nefunguje zoznam nepotravinových produktov, ktoré nie sú predmetom výmeny a vrátenia, predajca nemá právo sa naň odvolávať a odopierať vám právo na vrátenie tovaru. To je práve výhoda nákupu na diaľku, v takom prípade môžete vrátiť svoj aj akýkoľvek iný šperky predávajúcemu bez vysvetlenia dôvodov a ako už bolo spomenuté, nezáleží na tom, či má alebo nemá nedostatky.
Existujú však určité pravidlá týkajúce sa tovaru dobrej kvality, ktorý sa vracia späť predajcovi. Kupujúci teda nemôže odmietnuť produkt, ktorý má individuálne definované vlastnosti, teda ak produkt môže používať iba kupujúci.
Ak sa v súlade so závermi komisie ukáže nepravdivosť produktov, potom musí obchod kupujúcemu vrátiť celú sumu zaplatenú za tovar. Ak klenotníctvo odmietne vrátiť peniaze, vyžiadajte si písomné vysvetlenie dôvodov neochoty vrátiť finančné prostriedky. Môže byť užitočná v prípade aplikácie na rôzne štátne orgány kontroly a dozoru, vrátane súdnych.

Kontrolnými organizáciami sa rozumejú územné správy Federálnej protimonopolnej služby Ruskej federácie. Kontaktujte ich po obdržaní záverov odbornej komisie, ktorá zistí skutočnosť falšovania. Špeciálnu skúšku na odbornej úrovni na území Ruskej federácie vykonáva Štátny puncový úrad a Gemologické centrum Moskovskej štátnej univerzity.

Sú predmety vyrobené zo zlata a striebra predmetom vrátenia do obchodu alebo výmeny za iný výrobok v Rusku, ak nie, tak prečo? To, či bude možné vrátenie zlata a striebra, upravujú normy článku 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Všetky ustanovenia článku naznačujú, že ak si kupujúci všimol nejaké nedostatky na šperkoch, môže uplatniť reklamáciu. To platí, ak predávajúci včas neoznámil kupujúcemu, že má nedostatky.

Kupujúci môže u predávajúceho uplatniť aj tieto požiadavky::

znížiť cenu tovaru z dôvodu nekvalitných šperkov;
odstránenie vady na náklady predávajúceho;
uhradiť náklady spojené so zrušením manželstva;
vrátiť peniaze za tovar.

V článku sa tiež uvádza, že:

vrátenie nie je možné, ak produkt vôbec nesedí svojou veľkosťou, zvoleným štýlom;
možno vrátiť, ak je k dispozícii účtenka a samotný šperk je chybný, ale to sa určí až po príslušnom hodnotiacom preskúmaní;
ak existuje predajný doklad a šperky dobre vyzerajúci, potom musí predávajúci vrátiť peniaze alebo vymeniť nákup.

Pozor! Akvizície zo zlata a striebra, na ktoré bola vložená nesprávna vzorka, môžu byť vrátené. Vykoná sa prieskum, podľa ktorého sa určí pravosť takejto známky.

Aký je rokovací poriadok v Rusku, vyžaduje zákon previerku?

Ak vezmeme do úvahy existujúci zákon, potom bude možné vrátiť alebo vymeniť produkt v obchode iba vtedy, ak sú v šperkoch uvedené informácie o manželstve. Predajcovia totiž nenesú priamu zodpovednosť za nedostatok alebo kvalitu tovaru, najmä ak už bol kupujúcemu predaný.

Podľa zákona môžete vrátiť šperk do salónu, ak sa objavia nasledujúce dôvody:

Akékoľvek šperky sa oplatí po zistení závady ihneď vrátiť, no netreba zabúdať ani na zákonom stanovenú životnosť.

Ak bola chyba na produkte zo striebra alebo zlata spozorovaná do 14 dní od dátumu zakúpenia, potom je možné takýto produkt bez problémov vrátiť.

V prípade, že došlo k utajeniu manželstva, môžete šperk vrátiť počas celej záručnej doby. Takáto chyba sa dá zistiť po špeciálnom vyšetrení. Záručnú dobu spravidla stanovuje výrobca. takze to moze byt inak.

Ak pri kúpe výrobku zo zlata a striebra bola naň stanovená záručná doba, potom kupujúci, ak spozoruje chyby, môže:

Úplne prijmite zaplatenú sumu a vráťte šperky späť do obchodu. Potvrdením transakcie predaja a nákupu bude prítomnosť pokladničného alebo predajného dokladu. Aktuálna záručná doba je uvedená v pase produktu, takže je ľahké ju skontrolovať.
Vráťte zakúpený šperk do obchodu a získajte namiesto neho rovnaký výrobok, ale bez závad. Rozdiel v prípadných nákladoch si predajca plne uhradí sám, v prípade, že nový tovar je drahší ako vrátený.
Predávajúci na vlastné náklady odstráni všetky vady, ktoré kupujúci zistí. To platí, ak bola chyba zistená v záručnej dobe výrobku.

Dôležitým bodom pri vrátení šperku v záručnej dobe je, že pri prehliadke celé náklady na takýto postup uhradí predávajúci.

Je vždy možné v predajni zmeniť to, čo Vám nevyhovovalo zlatá dekorácia k inému? Zamestnanci predajne môžu odmietnuť prijať a vymeniť šperky ak kupujúci mierne poruší pravidlá stanovené zákonom:

nie sú dodržané lehoty na vrátenie;
vada tovaru sa vyskytla po kúpe;
na zlaté a strieborné výrobky uplynula záručná doba.

Len za vyššie uvedených podmienok bude šperk považovaný za nedoručiteľný na predajňu. Ak kupujúci dokáže dodržať všetky normy zákona o vrátení a výmene šperkov, potom bude predávajúci povinný splniť jeho požiadavky.

Ako vrátiť alebo vymeniť zlatý prsteň alebo iný šperk, ak nesedí?

Ak sa v zakúpenom šperkovom produkte zistí chyba, potom sa oplatí urobiť nasledovné:

Čo najskôr kontaktujte predajňu a informujte predajcu alebo manažéra.
Urobte písomnú reklamáciu, podľa ktorej bude výrobok zaslaný na preskúmanie.
Podľa výsledkov peer review sa generujú informácie o kvalite produktu.

Kupujúci môže, ak si to želá, požiadať o vyšetrenie. Kontroluje sa kvalita produktu, vzorka a všetky relevantné nuansy šperkov. V skúšobnej komore Ruskej federácie môžete získať oficiálny záver.

Vyšetrenie vykonáva iba odborník v tejto oblasti. Ide o externú kontrolu šperkov s inštaláciou prítomnosti pečatí, defektov, stôp prevádzky. Podľa jeho výsledkov je možné vypracovať akt, ktorý bude slúžiť ako dôkaz pri podávaní žiadosti na predajňu a súd.

Predajca môže byť nekompromisný a vo všeobecnosti odmietnuť vrátiť produkt. Preto kupujúci má právo uplatniť písomnú reklamáciu. Zodpovedá zavedenej štruktúre, takže musíte špecifikovať:

Spravodlivosť možno dosiahnuť len vtedy, ak kupujúci koná sebavedomo a celkom rozhodne. V tejto veci pomôže znalosť práv a ustanovení zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Peniaze budú kupujúcemu vrátené až po zvážení písomnej reklamácie. Môže to trvať niekoľko dní. Počas tejto doby bude kupujúci v neustálom kontakte s odborníkmi, ktorí sa zaoberajú problematikou vrátenia a výmeny tovaru.

Čo robiť v prípade odmietnutia?

Pred podaním žaloby sa musíte obrátiť na obchod s písomným nárokom. Tento dokument by mal byť označený, že reklamácia bola prijatá a zvážená. Ak obchod odmietol prijať nárok, môžete sa bezpečne obrátiť na súd.

V tom prípade, keď šperk stojí menej ako 50 tisíc rubľov, musíte sa obrátiť na svetový súd. Ak dekorácia presiahne sumu 50 tisíc rubľov, potom je lepšie podať odvolanie na mestský súd.

Na takéto odvolanie je potrebné využiť žalobu na ochranu spotrebiteľa. Kupujúci je v dokladoch označený ako žalobca a predávajúci ako žalovaný. Reklamácia sa uplatňuje v mieste registrácie kupujúceho, predávajúceho alebo predajne. Žalobca má právo zvoliť si súd v mieste svojho sídla.

Takýto nárok musí obsahovať:

K reklamácii je potrebné priložiť kópie všetkých dokladov. Je potrebné poskytnúť tržby a pokladničné doklady, výsledky kontroly, odpovede na predložené reklamácie. Toto vyhlásenie je podpísané, je uvedený príslušný dátum.

Ak je reklamácia podaná obvyklým spôsobom, žalobca hradí poplatok štátu v plnej výške. V prípade, že výška nároku nepresiahne 1 milión rubľov, kupujúci je oslobodený od tejto povinnosti.

Môžete podať žalobu na úrade alebo na služobného sudcu. Ak bude žiadosť prijatá, potom sa posudzuje jeden mesiac na magistrátnom súde a približne dva mesiace na mestskom súde. V dôsledku toho je vyhlásené rozhodnutie súdu o úplnom alebo čiastočnom uspokojení nárokov žalobcu. Ak kupujúci nie je spokojný s rozhodnutím súdu, môže sa so sťažnosťou obrátiť na nadriadený orgán.

Je dôležité pochopiť, že ak človek dokáže svoj prípad, potom určite vráti peniaze. Znalosť zákonov a práv vám umožňuje žiť v správnom svete, v ktorom nikto nemôže klamať.

Ak nájdete chybu, zvýraznite časť textu a kliknite Ctrl+Enter.

Spotrebitelia na trhu so šperkami majú často problémy s potrebou vrátiť alebo vymeniť zakúpené šperky. V tejto veci je dôležité poznať a riadiť sa množstvom regulačných právnych aktov národnej legislatívy upravujúcich postupy pri vrátení a výmene takýchto produktov, resp.

Šperky v súlade s normami ruskej federálnej legislatívy podliehajú vráteniu iba v prípadoch ustanovených zákonom.

Zákon o vrátení šperkov

Postup, dôvody a základ spracovania vrátenia šperkov do obchodu v Ruskej federácii upravuje zákon o ochrane práv spotrebiteľa.

Pri úprave tejto sféry právnych vzťahov majú zásadný význam dva normatívne právne akty vnútroštátnej právnej úpravy:

federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“;
Nariadenie vlády Ruskej federácie č.55 z 19. januára 1998 „O schválení Pravidiel predaja určitých druhov tovaru, zoznam predmetov dlhodobej spotreby, ktoré nepodliehajú požiadavke kupujúceho poskytnúť mu bezplatne po dobu opravy alebo výmeny podobného produktu a zoznam nepotravinových produktov dobrej kvality, ktoré nepodliehajú vráteniu alebo výmene za podobný produkt inej veľkosti, tvaru, veľkosti, štýlu, farby alebo konfigurácie.

Prostredníctvom vyššie uvedených úkonov sa upravujú nielen hlavné aspekty transakcií a najmä vrátenia šperkov, ale aj zoznam tovaru, ktorý nie je predmetom výmeny ani vrátenia. Medzi nimi najmä:

lekárske prístroje a prípravky;
pančuchový tovar;
výrobky pre deti;
výrobky osobnej starostlivosti;
šperky.

Medzi dôvody, prečo nie je možné vrátiť a vymeniť šperky v ruských obchodoch, odborníci uvádzajú nasledovné:

ceny (náklady na šperky, za ktoré sa predávajú v obchodoch, sú spravidla rádovo vyššie ako ich náklady. Z toho vyplýva nerentabilnosť vrátenia peňazí kupujúcemu za produkt, ktorý sa mu jednoducho nepáčil);
originalita produktov (v tomto aspekte sa spúšťa faktor falšovania, pretože predávajúci spravidla nemôže určiť, či kupujúci poskytne originálny produkt na vrátenie alebo výmenu).

Správna kvalita

Vo všeobecnosti, ako sme si s vami už vedeli poradiť, kvalitné šperky nie je možné vrátiť ani vymeniť. Toto pravidlo nám ustanovil zákonodarca bez udeľovania výnimiek.

Všetci sme zároveň ľudia a nič ľudské nám nie je cudzie. Nepochybne sa predajcovia šperkov často stretávajú s kupujúcimi a vymieňajú si tovar, ktorý nesedí veľkosťou alebo inými vonkajšími vlastnosťami.

Dôležitá rada! V prípade, že ste si zakúpili šperk, ktorý svojimi technickými vlastnosťami spĺňa všetky normy pre tento typ výrobku, no nevyhovuje vám z hľadiska vonkajších vlastností alebo nesedí veľkosťou, skúste si dohodnúť vrátenie priamo s predajcom tovaru.

Spravidla vám v takýchto prípadoch môže byť ponúknutá výmena za ekvivalentný produkt alebo za produkt s doplatkom. Ver tomu najlepšia cesta, vzhľadom na to, že ako sme už vyššie uviedli, zákon s takýmto príkazom vôbec nepočíta.

zapamätaj si to dôležitý prvok tovar, ktorého prítomnosť je povinná, ak sa rozhodnete tovar vymeniť alebo vrátiť, je štítok výrobného závodu, ako aj pokladničný doklad o platbe za tovar.

Zlá kvalita

Ak ste si istý, že vám bol predaný výrobok (šperk) nedostatočnej kvality, ihneď kontaktujte predajňu, kde ste ho zakúpili. V tomto prípade existujú dva scenáre vývoja udalostí:

ak nájdete manželstvo, majitelia klenotníctva sú povinní vykonať skúšku produktu na vlastné náklady. V prípade, že výsledky vyšetrenia svedčia o skutočnej prítomnosti chybného výrobku, musí byť buď opravený na náklady salónu, alebo nahradený podobným novým výrobkom. Prípadne, ak si to kupujúci želá, môže mu byť vrátená celá ním zaplatená suma za zakúpený vadný tovar;
Ak máte akékoľvek pochybnosti o pravosti vzorky uvedenej na produkte, musíte podať písomnú reklamáciu adresovanú majiteľovi klenotníctva (obchodu), kde ste tento produkt zakúpili. V tomto prípade, ako aj v prvom prípade, je vlastník povinný vykonať skúšku výrobku na vlastné náklady. Ak výsledky kontroly ukážu, že výrobok je falošný, kupujúci musí vrátiť plnú cenu tovaru. Ak majitelia odmietnu kupujúcemu vrátiť peniaze, je potrebné si od nich vyžiadať písomné odmietnutie, čo určite príde vhod, ak podáte charakteristický podnet na dozorné orgány.

Poznámka. Dozornými orgánmi sa tu rozumejú predovšetkým územné odbory Federálnej protimonopolnej služby Ruskej federácie, na ktoré sa treba obrátiť až po získaní odborného znaleckého posudku, ktorý potvrdí skutočnosť, že ide o falšovaný výrobok. Odbornú skúšku v Rusku vykonávajú najmä orgány ako Štátny skúšobný úrad a Gemologické centrum Moskovskej štátnej univerzity.

Video o tom, ako vrátiť šperk do obchodu

Zásady vrátenia

Na základe vyššie uvedených informácií teda môžeme konštatovať, že postup pri vrátení a výmene šperkov neadekvátnej kvality podrobne upravuje federálny zákon, čo znamená, že požiadavky kupujúcich šperkov na vrátenie peňazí zaplatených za šperky neadekvátnej kvality sú celkom legálne. Ako v takomto prípade postupovať?

Je dôležité zoznámiť sa s regulačnou reguláciou tejto problematiky, konkrétne s normami federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Podľa noriem federálnej legislatívy podliehajú vráteniu šperky nedostatočnej kvality, to znamená tie, ktoré majú významné (viditeľné a neviditeľné) chyby, ako aj rozpor medzi kvalitou skutočného produktu a vlastnosťami uvedenými v dokumentoch. pre to.

V prvom rade sa pokúste problém vyriešiť mierovou cestou. A nezabudnite, že dodržanie zákonom stanovených lehôt na vrátenie, konkrétne desaťdňovej lehoty, zaručuje vrátenie celej sumy zaplatenej za tovar. V prípade, že obchod kontaktujete po tejto lehote, bude vám účtovaný príplatok vo výške jedného percenta z hodnoty tovaru.

Ak predajca odmietne spracovať vrátenie šperku nevyhovujúcej kvality, obráťte sa na odbornú inštitúciu za účelom spoplatneného preskúmania výrobku.

Ak je manželstvo založené znaleckým posudkom, vyplňte žiadosť o vrátenie v dvoch rovnopisoch, z ktorých jeden odovzdá s podpisom riaditeľa klenotníctva a druhý si ponecháte vy.

Ak ste nedosiahli vrátenie peňazí za šperk neadekvátnej kvality, pokojne sa obráťte na súd.

2015-01-13